Fundación Estatal para la Formación en el Empleo

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Técnicas de venta y att al cliente + guía metodológica para implantar contenidos tifloelearning para invidentes

Valoracion: 2 de 5
Descargas: 142

Descripción

Horas: 30
Dificultad:
Familia profesional: Comercio y marketing
Módulo del CNCP:

Producto formativo de tifloelearning en materia de técnicas de venta y en modalidad on-line dirigida a invidentes y deficientes visuales.

Contenido del curso:
Técnicas de venta.
Habilidades comerciales.
Telemarketing
La visita comercial
Atención al cliente
Técnicas de atención al cliente
Las dimensiones de la atención al cliente

Datos

Tamaño:
310 MB
Desarrolla:
ENCLAVE FORMACIÓN S.L.
Colabora:
Financia:
SPEE a traves de la iniciativa de Acciones de Apoyo de la FTFE
Identificador:
C20100368

Objetivos

Capacitar a los trabajadores invidentes en un área, como la comercial y la atención al público, en la que encuentran un importante nicho de empleo para poder trabajar.

Destinatarios

Trabajadores invidentes de comercio y marketing

Contenidos

Módulo 1: Técnicas de venta
Unidad 1. Introducción al sector comercial
Unidad 2. Introducción al marketing
Unidad 3. El departamento comercial
Unidad 4. Actividades y funciones del vendedor
Unidad 5. Las ventas y el producto
Unidad 6. El cliente
Unidad 7. Técnicas de negociación efectiva
Unidad 8. Después de la venta

Módulo 2: Habilidades comerciales
Unidad 1. La relación entre el comercial y el cliente
Unidad 2. Psicología de la venta
Unidad 3. La comunicación en la venta y en la captación de clientes
Unidad 4. La venta y la negociación

Módulo 3: Telemarketing
Unidad 1. Introducción al telemarketing
Unidad 2. La comunicación al teléfono
Unidad 3. Aplicaciones del telemarketing
Unidad 4. Gestión de clientes

Módulo 4: La visita comercial
Unidad 1. La importancia de la venta
Unidad 2. Tipos de visitas comerciales
Unidad 3. Preparación de la entrevista
Unidad 4. La concertación de la entrevista
Unidad 5. La fase de acercamiento
Unidad 6. Fases de la entrevista
Unidad 7. El primer contacto con el cliente
Unidad 8. Análisis de necesidades
Unidad 9. La propuesta comercial y la negociación de condiciones
Unidad 10. El cierre de la venta

Módulo 5: La visita comercial (ii)
Unidad 1. Calidad en la atención
Unidad 2. Preparación para atender al cliente: comunicación
Unidad 3. Costes de la mala atención al cliente

Módulo 6: Técnicas de atención al cliente
Unidad 1. Presentación de servicios
Unidad 2. Actitudes positivas en la relación con el cliente
Unidad 3. Cómo informar al cliente
Unidad 4. Atención de reclamaciones y resolución de conflictos

Módulo 7. Dimensiones de la atención al cliente
Unidad 1. Fiabilidad
Unidad 2. Profesionalidad
Unidad 3. Accesibilidad
Unidad 4. Seguridad
Unidad 5. Capacidad de respuesta
Unidad 6. Cortesía
Unidad 7. Comunicación
Unidad 8. Credibilidad
Unidad 9. Comprensión y conocimiento del cliente

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