Fundación Estatal para la Formación en el Empleo

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Inglés profesional para turismo

Valoracion: 3 de 5
Descargas: 1051

Descripción

Horas: No se disponen
Dificultad:
Familia profesional: Actividades Físicas y Deportivas
Módulo del CNCP: MF1057_2

El producto desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1057_2, Inlgés Profesional para el Turismo, asociado a la unidad de competencia UC1057_2 (Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente en las actividades turísticas). Esta unidad de competencia forma parte de varios Certificados de Profesionalidad pertenecientes al Sector de Hostelería y Turismo regulados en el RD 1376/2008, de 1 de agosto.

- Recepción de alojamientos (HOTA0308).
- Venta de productos y servicios turísticos (HOTG0208).
- Promoción turística local e información al visitante (HOTI010).
- Creación y gestión de viajes combinados (HOTG0108).

Los contenidos del producto son:

UNIDAD 1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
UNIDAD 2 Prestación de información turística en inglés
UNIDAD 3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

Datos

Tamaño:
109 MB
Desarrolla:
FORMATEN PLATAFORMAS Y SISTEMAS DE DESARROLLO, S.L.
Colabora:
FETCHTJ-UGT
Financia:
SPEE a traves de la iniciativa de Acciones de Apoyo de la FTFE
Identificador:
C20090084

Objetivos

El objetivo de la acción formativa es lograr comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

Destinatarios

Todos los trabajadores y trabajadoras relacionados con la cualificación profesional: Recepción en alojamientos.

Contenidos

UNIDAD 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

UNIDAD 2. Prestación de información turística en inglés
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

UNIDAD 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferencia de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

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